L'expérience des français en matière de résiliation de contrats d'assurance

2. Si vous êtes bien informé, par quels moyens êtes-vous informé ?

3. Savez-vous ce que la loi Chatel vous autorise en terme de résiliation de contrat d'assurance ?

• Oui à 48%
• Non à 52%

4. Pensez-vous qu'il faille encore assouplir les conditions de résiliation ?

5. En Angleterre par exemple, les contrats ne se renouvellent pas automatiquement. Etes-vous plutôt pour ou contre le renouvellement automatique ?

Votre expérience dans le cas d'une résiliation d'assurance

6. Avez-vous résilié un de vos contrats d'assurance au cours des 12 derniers mois ?

6bis. Si non, pouvez-vous préciser la raison pour laquelle vous n'avez résilié aucun de vos contrats ?

• Vous êtes satisfait des conditions actuelles de tous vos contrats : 25,1%
• Vous n'êtes pas satisfait, mais vous n'avez pas trouvé mieux ailleurs : 17,7%
• Vous vouliez résilier, mais vous avez laissé passer la date limite de résiliation : 19%
• Vous vouliez résilier mais vous ne saviez pas comment faire : 4,9%
• Vous n'avez même pas pensé à changer de compagnie d'assurance : 7,4%
• Vous y avez pensé, mais n'en avez pas eu le temps : 17,3%
• Autre : 8,7%

8. Si oui, quel(s) produit(s) d'assurance cela concernait-il ?

9. Pourquoi avez-vous résilié ?

10. Si vous avez trouvé mieux ailleurs, comment avez-vous trouvé votre nouvel assureur ?

11. Pourquoi ces assurances ne vous intéressaient-elles plus ? (assurance santé et assurance décès)

12. Si vous avez déménagé, avez-vous racheté et assuré un nouveau logement ?

• Non : 25%
• Oui, en comparant les assureurs sur un comparateur d'assurances en ligne : 18,8%
• Oui, en faisant appel à un courtier en assurance : 0,0%
• Oui, en faisant vous-même le tour du marché : 37,5%
• Oui, sur les conseils d'un ami : 0,0%
• Oui, c'est lui qui vous a prospecté : 0.0%
• Autre : 18,8%

13. Si vous avez vendu votre véhicule, avez-vous assuré un nouveau véhicule ?

14. Pourquoi votre assureur refusait-il de vous assurer ?

• alcoolémie au volant
• nombre de sinistre élevé
• défaut de points sur le permis de conduire
• malus trop élevé
• prime non payée

15. Comment votre résiliation a-t-elle été possible ?