cmonassurance fait bouger l'assurance et publie les avis de ses clients sur son site
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cmonassurance met en ligne les avis de ses clients
Qu'ils soient positifs ou négatifs, cmonassurance joue la carte de l'honnêteté et de la transparence sur son site web en publiant les avis de ses clients.
Emanant des enquêtes de satisfaction envoyées systématiquement aux nouveaux adhérents, ces commentaires portent aussi bien sur le service, la facilité d'adhésion, la qualité du conseil apporté dans le choix de l'assurance, que sur les tarifs, les délais de mise en place, etc. cmonassurance publie les avis en toute transparence, sans les réécrire sauf pour corriger des erreurs de syntaxe ou encore d'orthographe. Ne sont pas publiés les seuls avis diffamatoires. Pour enrichir le dialogue avec ses clients et rendre la démarche pertinente et utile, cmonassurance répond de façon patiente aux commentaires négatifs, en expliquant l'origine des problèmes rencontrés, la manière dont ils sont traités et résolus.
Dans le but permanent de s'améliorer, cmonassurance propose également à ses clients de donner leur avis en remplissant un formulaire de contact. Ainsi, chaque client de cmonassurance peut exprimer sa satisfaction ou son mécontentement lorsqu'il en a envie.
Cette action est effectuée dans une forte volonté d'établir une relation intelligente, mature, constructive et durable avec le consommateur et d'instaurer une véritable confiance sur la qualité des produits et du service proposé. En effet, à l'heure du web 2.0, cmonassurance a décidé d'abattre les cloisons et de jouer la carte de l'ouverture et de la transparence.
C'est également parce que cmonassurance, entreprise certifiée Iso 9001, a une confiance totale dans les produits proposés et la qualité du conseil apporté, que cette initiative a été prise. En effet, 98% des clients de cmonassurance se déclarent très satisfaits ou satisfaits de la manière dont s'est déroulée la souscription du contrat (Source : baromètre Alptis 2008 - Enquête réalisée auprès de 1000 clients Alptis).
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L'innovation par cmonassurance
La mise en ligne des opinions clients s'inscrit dans la stratégie d'innovation et de simplicité apportée aux assurés et futurs assurés que poursuit cmonassurance. Nouvel acteur du monde de l'assurance, cmonassurance, courtier en ligne, filiale 100% web d'Alptis assurances, s'est distingué en 2009 par la mise sur le marché de nombreuses innovations :
- la signature électronique sécurisée des contrats de complémentaire santé, avec certification par une tierce entité de la validité de la signature entre le client et l'assureur. L'adhésion en ligne apporte un gain de temps et un gain en termes écologiques avec quelque 25 feuilles de papier économisées à chaque contrat signé électroniquement ;
- le lancement de l'application iPhone / iPod Touch c-ma-santé qui permet de calculer immédiatement les montants remboursés par la Sécurité sociale pour les dépenses de santé. Cette application remporte un vif succès avec plusieurs milliers de téléchargement à son actif. Pour tous ceux sui ne possèdent pas les terminaux Apple, cmonassurance a mis à disposition de tous la version web de cette application sur le site c-mon-assurance.com. Tout aussi utile, l'expérience tactile en moins ;
- la nouvelle version du site internet cmonassurance, à l'orientation client forte : cmonassurance est l'un des rares sites où il est possible d'obtenir un tarif immédiat pour son assurance sans avoir à laisser ses coordonnées. C'est donc l'utilisateur qui décide de poursuivre la relation et d'entrer en contact avec les conseillers clientèle ;
- le lancement de Santé Futée, une assurance santé de nouvelle génération qui s'adresse à des consommateurs responsables. Santé Futée, c'est la réponse santé de cmonassurance et Alptis à la crise économique avec un produit qui assure bien, sans mauvaises surprises, à un tarif ajusté.
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