Certification qualité de service AFNOR pour Macif
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Améliorer la satisfaction des sociétaires
Dans une démarche de satisfaction continue de ses sociétaires et pour se différencier de la concurrence, la Macif s'est engagée dans une démarche Qualité depuis quelques années.
Une démarche récompensée puisque le groupe s'est vu remettre récemment la certification de service en assurance de dommages, par l'organisme indépendant AFNOR Certification.Une certification qui prouve que la Macif respecte les 23 engagements pris envers ses sociétaires, dans les domaines suivants : la qualité de la relation, la gestion des sinistres et la gestion des réclamations. Afin de mesurer la maîtrise de ces engagements et mettre en place une politique l'amélioration continue, des processus particuliers ont été mis en place sur le terrain. Au total, 7 000 salariés ont donc été impliqués dans plus de 500 points d'accueil physiques.
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Se différencier de la concurrence
Fin 2010, l'AFNOR Certification (organisme indépendant) a audité pendant 22 jours la Macif dans les régions ou au siège social pour mesurer le respect des engagements pris par le groupe. L'audit a ainsi confirmé que la Macif était fiable pour la qualité de la relation avec les sociétaires et la gestion des sinistres.
Pour le Directeur Général du groupe Macif,Roger Iseli, cette certification de service permet de valoriser le savoir-faire du groupe. Une fierté pour tout le mondeet surtout une façon de faire la différence quand tous les produits se ressemblent et que les prix se tiennent.
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