La Maif reste leader dans le domaine de l'expérience client

L’expérience client est bien un domaine où excelle la mutuelle niortaise. D’après une étude menée par le cabinet de conseil KPMG, la Maif est leader dans le domaine. L’assurance en général devance tous les autres secteurs de l’économie.

L’assurance, le secteur à la pointe dans le domaine

Pour les assureurs, l’expérience client est un axe de travail primordial. Et cela se ressent. Le cabinet de conseil KPMG vient de mener une étude sur le sujet et a établi un classement, tous secteurs de l’économie confondus. En première position, le secteur de l’assurance voit ses efforts récompensés. Il devance le secteur de la distribution spécialisée et de la grande distribution alimentaire. La restauration, la banque, le voyage, l’énergie ou bien encore le secteur public et la santé complètent le classement.

Pour cette étude, le cabinet de conseil KPMG s’est penché sur différents facteurs considérés comme les piliers de l’expérience client :

• La personnalisation ;
• Le temps et l’effort ;
• Les réponses aux problèmes ;
• Les attentes ;
• L’intégrité ;
• L’empathie.

Des points-clés qui viennent s’ajouter à ceux plus traditionnels comme le taux de fidélité ou la value price.

Économisez jusqu'à 40% sur votre assurance auto

Grâce à Assurland.com, comparez gratuitement vos assurances personnelles en quelques minutes pour être protégé au meilleur prix !

J'obtiens un devis

La Maif déjà primée pour la relation client

Si l’assurance est à la pointe de l’expérience client, il n’est pas étonnant de retrouver 3 assureurs dans le top 10 des meilleures entreprises dans le domaine. La GMF se classe ainsi 10ème, tandis que la Macif prend la 6ème position. Mais le leader incontesté est la Maif. La mutuelle niortaise devance toutes les autres entreprises en matière d’expérience client. Un domaine où l’assurance a déjà été récompensée à de multiples reprises. Depuis le début de l’année, c’est ainsi la troisième récompense. En mars dernier la Maif avait en effet remporté le Podium de la relation client. Ce baromètre, créé par Kantar TNS et Bearing Point, étant considéré comme une référence sur le sujet. « Lorsqu’on instaure une culture de confiance, de responsabilisation et de bienveillance dans l’entreprise, cela se ressent également dans l’expérience client », se félicite Pascal Demurger, directeur général de la Maif.

Assurland.com vous aide à mieux comprendre l'assurance auto

Prime d'Assurance Auto : Trouvez la Meilleure Offre

En assurance auto, la prime est la somme à régler de base à votre assureur. Divers facteurs peuvent influencer son calcul : votre profil, votre véhicule, votre niveau de bonus malus... Mais comment fonctionne-t-elle vraiment ? Et comment la calculer ?

Lire la suite

IPAP : Votre Guide Complet sur l'Assurance Auto

L'indice des prix de l'assurance des particuliers (IPAP) est un témoin de l'évolution des tarifs pratiqués dans l'assurance en France. Il s'applique notamment à l'assurance auto et permet d'émettre des prévisions sur les prix à venir. Il a été mis en place par le comparateur d'assurances Assurland.com en juillet 2000.

Lire la suite

Comment Trouver le Meilleur Prix pour Votre Assurance Voiture

Le prix d'une assurance auto varie selon de nombreux critères. Pour savoir si votre assureur vous fait payer trop cher, Assurland a concocté ce guide et vous donne les tarifs moyens par profil, plus quelques astuces pour réduire la facture automobile.

Lire la suite

Guide Complet : Comment Choisir Votre Assurance Auto ?

De nombreux assurés cherchent à trouver une assurance automobile offrant une protection optimale à un prix compétitif. Mais existe-t-il vraiment une assurance auto qui soit supérieure aux autres ? Le comparateur Assurland.com est là pour répondre à cette question et vous aider à prendre la bonne décision !

Lire la suite

Réalisez une Simulation de Votre Assurance Auto et Économisez

Optimisez votre recherche d'assurance auto avec notre simulation en ligne pour trouver facilement une offre adaptée à votre profil et budget.

Lire la suite

Obtenez Facilement Votre Devis Assurance Auto

Vous pouvez avoir besoin d'un devis d'assurance auto quand vous devenez propriétaire d'une voiture neuve ou d'occasion, ou lors que vous changez d'assurance auto. En effet, l'assurance auto est obligatoire, alors ne tardez pas à demander vos devis gratuits !

Lire la suite