Comment fonctionne l'assistance dépannage en cas d'accident ?

Tout automobiliste se doit d'être assuré, si vous venez de faire l'acquisition d'une voiture n'oubliez pas que les contrats d'assurances diffèrent d'un assureur à l'autre et que certaines clauses peuvent être plus ou moins floues et difficiles à comprendre.

Avant de souscrire une assurance automobile, il est primordial de lire attentivement le contrat dans son intégralité. Les garanties pour l'assistance dépannage sont souvent inscrites dans le contrat mais en tant qu'option, c'est-à-dire qu'elles requièrent un paiement additionnel.

Le dépannage auto, comment ça marche ?

Après une panne suite à un accident, le réflexe pourrait être d'appeler tout de suite un service dépannage. Hors, sachez que vous devez obligatoirement contacter le service assistance de votre assurance d'abord pour vérifier et convenir du plan d'assurance. Si vous ne le faites pas, vous ne serez tout simplement pas remboursé. Le service d'assistance est disponible 24h/h et 7j/j.

Une fois l'assistance contactée et la dépanneuse sur le lieu de l'accident, deux scénarios possibles :

1. dépannage sur place : le dépanneur effectue une intervention immédiate, vous permettant de repartir avec votre véhicule ;
2. remorquage vers un garage : Si l'intervention est impossible sur place, votre véhicule sera remorqué jusqu'au garage le plus proche pour effectuer les réparations.

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Assistance dépannage : dans quelle formule d'assurance ?

Lorsque nous souscrivons une assurance auto, nous pensons aux garanties qu'elle peut nous apporter, surtout en cas de panne et d'accident. L'assistance remorquage est alors notre principale inquiétude. 

En règle générale, seule l'assurance tous risques inclut la prise en charge de ce type de sinistre. Pour les autres formules d'assurance auto, la garantie dépannage peut être ajoutée en option. Mais les choses varient d'une assurance à une autre.

En fonction des assurances et de votre contrat, la couverture de la garantie assistance dépannage ne vous couvre que sur un certain nombre de kilomètres. Il est donc essentiel de bien lire votre contrat. 

Quelle prise en charge en cas de véhicule immobilisé ?

En cas de véhicule immobilisé suite à un accident de la route, votre assurance peut vous proposer plusieurs solutions.

La première, c'est de vous procurer une voiture de remplacement en cas d'immobilisation prolongée de votre véhicule.

La deuxième peut être un rapatriement. Ou votre assurance peut même prévoir un séjour à l'hôtel couvert d'un maximum de 5 nuits. Il est à noter que la dernière option est forfaitaire. Alors faites attention aux prix des hôtels.

Les exclusions de garantie de l'assistance dépannage

Pour éviter les mauvaises surprises, il est important de connaitre les exclusions de cette garantie :

• la conduite sous l'emprise de l'alcool est strictement interdite, alors sachez qu'en cas d'accident, si vous répondez positif à l'éthylotest, vous ne serez nullement couvert ;
• la conduite avec un permis après la date d'échéance de celui-ci annule toute prise en charge ;
• la conduite sous l'emprise de stupéfiant vous prive de toute prise en charge en cas de panne ou d'accident,
• Les coûts de dépannage et de remorquage peuvent ne pas être entièrement couverts si la panne du véhicule survient à plus de 50 km du domicile. Dans ce cas, une franchise d'assurance auto reste à la charge de l'assuré,
• si le dépannage se fait à domicile sans avoir souscrit l'option assistance 0km ;
• En cas d'erreur de carburant, il est recommandé de contacter votre assureur, car tous ne couvrent pas ce type de dépannage.

Et à l'étranger, ça se passe comment le dépannage ?

L'assurance dépannage à l'étranger est souvent aussi une option dans votre contrat. Si vous parcourez de longues distances avec votre véhicule hors de nos frontières, il est préférable de vérifier les garanties concernant la couverture des frais médicaux à l'étranger, des frais d'hébergement, et le rapatriement en cas d'accident ou de maladie et l'envoie de pièces détachées si besoin est.

FAQ Assistance dépannage 

• Combien coûte le remorquage d'une voiture ?

  En cas de panne, l'assistance avec remorquage coûte entre 100 euros et 300 euros. Voici les tarifs spécifiques sur l'autoroute :

  • du lundi au vendredi de 8h à 18h :
    • véhicules jusqu'à 1,8 tonne : 132,70 euros
    • véhicules de 1,8 à 3,5 tonnes : 164,09 euros
  • du lundi au vendredi de 18h à 8h, ainsi que les samedis, dimanches et jours fériés :
    • véhicules jusqu'à 1,8 tonne : 199,05 euros
    • véhicules de 1,8 à 3,5 tonnes : 246,14 euros

• Peut-on choisir son garage en cas de panne ?

  La loi Consommation, ou loi Hamon, permet aux automobilistes en France de choisir librement le garage pour les réparations de leur véhicule, qu'il s'agisse d'un sinistre ou d'une panne. Ce droit garantit que vous n'êtes pas limité aux garages partenaires de votre assureur, y compris pour les pannes mécaniques. Toutefois, en choisissant votre garage, vous pouvez être amené à avancer les frais de réparations.

• Comment savoir si le remorquage est couvert par mon assurance ?

  Pour vérifier si votre assurance auto couvre le remorquage :

  • consultez votre police d'assurance, 
  • vérifiez les exclusions possibles, comme le remorquage en cas de négligence,
  • contactez directement votre assureur en cas de précisions nécessaires.