Après un accident, l'assistance auto fait évacuer le véhicule et prend en charge les occupants, dans les limites du contrat. Elle ne remplace ni le constat amiable ni la déclaration du sinistre à l'assureur. Connaître l'ordre des gestes évite un remorquage mal engagé et des frais restés à votre charge dans le cadre de votre contrat d'assurance voiture.
L'essentiel en 30 secondes
- Sécurisez les lieux et alertez les secours avant d'appeler l'assistance si une personne est blessée.
- L'assistance évacue le véhicule immobilisé ou dangereux et prend en charge les occupants selon le contrat.
- L'appel à l'assistance ne remplace pas la déclaration du sinistre : le Code des assurances fixe un délai minimal de cinq jours ouvrés.
- Après un accident non responsable, la répartition finale des frais suit les recours entre assureurs.
- Sur autoroute, seul un dépanneur agréé évacue le véhicule.
Rédigé avec l'aide de l'IA, relu et validé par nos experts en assurance
Que faire dans l'ordre après un accident ?
Après un accident, mettez-vous en sécurité, alertez les secours en cas de blessé, remplissez le constat, puis appelez votre assistance. Cet ordre protège les personnes avant le véhicule.
Les cinq réflexes à suivre :
- Allumez les feux de détresse, enfilez le gilet et mettez les occupants à l'abri derrière la glissière ou sur le bas-côté.
- Appelez le 15, le 18 ou le 112 si une personne est blessée, même légèrement.
- Remplissez le constat amiable avec l'autre conducteur, sur place.
- Appelez le numéro d'assistance de votre contrat, joignable à toute heure, pour organiser le remorquage et le retour des occupants.
- Déclarez le sinistre à votre assureur dans le délai prévu au contrat.
La déclaration du sinistre clôt les démarches après un accident de la route.
Bon à savoir :
Le Code des assurances impose un délai de déclaration d'au moins cinq jours ouvrés, que le contrat peut fixer plus long. L'appel à l'assistance ne vaut pas déclaration du sinistre.
Quelles prestations l'assistance organise-t-elle après un accident ?
Après un accident, l'assistance dépannage organise le remorquage du véhicule immobilisé ou dangereux et le retour des occupants. Selon le contrat, elle réserve aussi un hôtel ou prête un véhicule de remplacement.
Le remorquage du véhicule
Le remorquage devient nécessaire lorsque le véhicule ne peut plus rouler en sécurité : démarrage impossible, freins, direction, feux ou roues endommagés. Le contrat fixe la distance prise en charge et le garage de destination. Au-delà de cette distance, le surcoût reste à votre charge.
L'aide aux occupants
Quand le véhicule reste immobilisé, l'assistance organise le retour des occupants par le moyen adapté à la distance. Elle peut réserver une nuit d'hôtel si aucun transport n'est disponible. Un véhicule de remplacement complète parfois ces prestations.
Le tableau liste les quatre prestations et le point à contrôler pour chacune.
| Prestation | À vérifier dans le contrat |
| Remorquage | Distance couverte et garage de destination |
| Transport des occupants | Mode de transport et nombre de personnes |
| Hébergement | Nombre de nuits et plafond par nuit |
| Véhicule de remplacement | Durée du prêt et conditions d'accès |
Qui supporte le coût du remorquage après un accident ?
Le coût dépend de votre contrat et de votre part de responsabilité. Votre assistance organise l'intervention ; la répartition définitive des frais suit ensuite les règles de recours entre assureurs.
Après un accident responsable
Après un accident responsable, la prise en charge dépend de votre niveau de couverture. Sans garantie d'assistance, le dépanneur reste à votre charge. Avec une assistance accident, le contrat finance le remorquage dans ses limites.
Après un accident non responsable
Après un accident non responsable impliquant deux véhicules assurés, votre assureur organise l'intervention puis se retourne contre l'assureur du responsable. La convention IRSA encadre ces recours entre assureurs pour les dommages matériels. Les modalités d'avance des frais varient selon l'assureur, comme pour tout recours en assurance auto.
Je ne suis pas responsable : pourquoi mon assureur me demande-t-il d'avancer le remorquage ?
La règle d'avance dépend de votre assureur et de votre contrat, pas de votre part de responsabilité. Demandez avant de payer si la facture sera remboursée et dans quel délai. Conservez la facture détaillée et le numéro de dossier, car l'assureur du responsable est sollicité dans un second temps.
Que se passe-t-il pour un accident sur autoroute ?
Sur autoroute, seul un dépanneur agréé évacue le véhicule accidenté. Appelez depuis une borne d'urgence, qui vous relie à la société d'autoroute. Votre assistance prend ensuite le relais pour l'hébergement et le retour.
Les tarifs du dépannage sur autoroute sont réglementés. Selon le contrat, l'assistance rembourse la facture dans ses plafonds.
Votre voiture roule encore : faut-il appeler l'assistance ?
Oui, dès qu'un dommage visible touche les freins, la direction, les feux ou les roues. Un véhicule qui démarre reste parfois dangereux. Un dépanneur évalue sur place si la voiture peut rouler ou doit être remorquée.
Bon à savoir :
Photographiez la scène et les dégâts avant le remorquage. Ces photos complètent le constat amiable et facilitent l'expertise.
Foire aux questions
Le constat amiable est-il nécessaire pour déclencher l'assistance ?
L'assistance se déclenche par votre appel à l'assisteur. Le constat amiable concerne la déclaration du sinistre auprès de l'assureur. Remplissez-le sur place avec l'autre conducteur, car il facilite l'indemnisation des dommages.
Chaque conducteur doit-il appeler sa propre assistance après un accident à plusieurs véhicules ?
Chaque conducteur contacte l'assisteur de son propre contrat, sans attendre l'autre. L'assisteur organise l'intervention pour le véhicule assuré auprès de lui. Les autres véhicules relèvent de leurs propres contrats.
L'assistance joue-t-elle après un accident sans tiers, comme une sortie de route ?
L'assistance dépend de l'événement garanti par le contrat, pas de la présence d'un tiers. Relisez la définition de l'accident dans les conditions générales. Certains contrats distinguent l'accident, la panne et l'immobilisation.
Les seuils de l'assistance sont-ils identiques pour une panne et pour un accident ?
Pas toujours. Certains contrats appliquent des conditions distinctes à la panne et à l'accident, par exemple pour la franchise kilométrique. Relisez les deux lignes de la grille d'assistance avant de conclure.
Quels renseignements donner à l'assisteur après un accident ?
Indiquez le numéro de contrat, l'immatriculation, le lieu précis et l'état du véhicule. Précisez aussi le nombre d'occupants et s'il y a des blessés. Signalez si les secours sont déjà alertés, car l'assisteur organise alors le remorquage sans gêner leur intervention.
Rédacteur, expert en assurance auto, moto, habitation, prêt immobilier
Rédacteur spécialisé en assurance, Jordan analyse et vulgarise les termes de l'assurance pour les transformer en informations simples et claires, et vous donner toutes les clés pour choisir la meilleure couverture.
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